Call Center

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Las ventajas de confiar en nosotros

 

El que usted externalice en nosotros la gestión de sus Departamentos de Telemarketing y Atención al Cliente supone una serie de claras ventajas:

 

1) Experiencia y Especialización

De más de 10 años en ámbito de Telemarketing y la Atención al cliente y además experiencia de más de 5 años en el ámbito de gestión telefónica de Recobros.

 

2) Productividad y Calidad

Gracias a nuestra experiencia, Know how e infraestructuras, nuestras gestiones se traducen en amplia productividad de ventas realizadas y en una calidad inmejorable en el trato con el cliente.

 

3) Ahorro de costes de Telefonía/Infraestructura

Centralita, telefonía, fax, internet, programas CRM de relación con el cliente…

 

4) Ahorro en Recursos Humanos

Nuestro coste será un 80 % inferior a tener unos trabajadores contratados directamente por su empresa, sin necesidad de crear un Departamento de Telemarketing o de Atención al Cliente específico.

 

5) Supresión de Costes fijos

(Alquileres, salarios, costes en la Seguridad Social de seguros sociales, avales para oficinas). Al ser una empresa presentamos facturas con las consiguientes ventajas a la hora de imputar como gasto fijo de la empresa y desgravación de IVA.

Dossier Call Center

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Mas INFO www.callcentercms.com

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

“Dar mejor trato a tu cliente es garantía de satisfacción”

Como especialistas en atención al usuario final, nos comprometemos en garantizar la satisfacción de los clientes de nuestros clientes, siendo proveedores de los siguientes servicios integrales :

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    • Servicio de Recepción general
    • Atención de quejas, sugerencias y reclamaciones
    • Seguimiento de reclamaciones
    • Toma de pedidos
    • Gestión de Reservas
    • Respuesta a consultas e informaciones
    • Llamadas Post-Venta
    • Seguimiento de clientes
    • Llamadas de cortesía
    • Invitación y confirmación a eventos
    • Apoyo a campañas promocionales
    • Recepción de órdenes y/o pedidos

 

SERVICIO DE TELESECRETARIA

“Representamos a su empresa como si fuera nuestra propia empresa”.

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Nuestro servicio “Telesecretaria” para PYMES y profesionales permite que atendamos sus llamadas, enviemos e-mails o SMS, gestionemos su agenda…

Servicios incluídos:

Recepción y emisión de llamadas identificándonos con el nombre de su empresa o despacho en el horario que usted nos especifique.

• Número de teléfono de línea 902 y “Fax to email” propios a su disposición.

• Pasamos directamente las llamadas a su teléfono, a su contestador automático o a las personas de su empresa o despacho que nos indique.

• Recepción de su correspondencia.

 

SERVICIO DE TELEVENTA/TELEMARKETING

“Más de 10 años de experiencia nos avalan”

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¿Te gustaría tener un Departamento propio de Telemarketing ?

Te ofrecemos:

Campañas de Televenta activa (Outbound)

Estas campañas son realizadas mediante emisión activa de llamadas.

La labor comercial debe de ser desarrollada para obtener la mayor productividad por personal ampliamente cualificado y especializado en Telemarketing. Si esa labor no es desarrollada personal con la suficiente capacitación y experiencia difícilmente se consigan los objetivos propuestos.

Para tal fin desde CMS le ayudamos a desarrollar además la estrategia comercial idónea y conseguir que sus ventas se incrementen de forma notoria. En CMS damos mucha importancia a la formación profesional de nuestro equipo de teleoperadores en los argumentarios y estrategias comerciales de cada cliente.

Algunos ejemplos de aplicaciones de telemarketing

• Venta de productos y Servicios.

• Captación de suscripciones.

Lanzamiento de nuevos productos.

• Adquisición de nuevos clientes.

• Concertación de reuniones.

• Manejo y desarrollo de base de datos de cliente.

• Servicio de atención al cliente.

• Verificación y actualización de datos.

Servicio Postventa:

El servicio de postventa a través de la atención telefónica fortalece la imagen de su marca y la satisfacción de sus nuevos clientes.

Fidelización de los nuevos clientes

Bienvenida y agradecimiento

• Comprobación de una correcta instalación

• Comprobación de una entrega

• Resolución de posibles incidencias

• Feedback de satisfacción del cliente

Realizamos un reporte diario a nuestros clientes de todas las gestiones realizadas siguiendo nuestra política de empresa de transparencia.

 

TELERECOBRO DE FACTURAS PENDIENTES.

“La mejor gestión del impagado es aquella que se inicia antes de que se produzca, por este motivo hay que anticipar la actuación con un aviso de vencimiento”.

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PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE IMPAGOS

Este Servicio de Teleaviso se puede contratar tanto para facturas en las cuales está por llegar la fecha de vencimiento para el pago como en aquellas en las que han transcurrido unos días desde que han vencido sin haberse abonado. El Servicio de Teleaviso reduce los riesgos de impago de forma considerable ante posibles incidencias. Un gestor con perfil orientado a la Atención al Cliente se pone en contacto con los clientes para informarles de que la fecha de vencimiento está próxima o que ésta ha sido vencida recientemente. No es una tarea de recobro sino informativa y por éste motivo el contacto se produce de una forma cordial con el cliente.

Este servicio puede ser realizado mediante llamada telefónica o mediante comunicación escrita vía SMS o email. Tanto los argumentarios de la emisión de llamadas como las comunicaciones deberán de ser supervisados y autorizados por el cliente.

Mas info en CMS Impagados